こんにちは！
株式会社３４６の谷村三四郎です。毎日の現場の情報や出来事、今日感じたことや楽しかったことなどブログにてお伝えしていきます！
皆さんよろしくお願いします！！

～本日のテーマ～
・「失敗から学ぶ現場、そしてお客様の想いを守るということ」

先日、可児市にある喫茶店様で業務用天吊りエアコンの分解洗浄を行ってきました。
ただ今回の現場、実は最初から順調だったわけではありません。
正直に言います。
私の確認ミスです。
見積もりの際にエアコンの種類を聞き間違えてしまい、当日「業務用パッケージエアコン」だと思って現場に行ったところ、実際は天吊りエアコンでした。
天吊りエアコンは、当社では必ず2人作業で行います。
理由はシンプルです。
安全のため、そして機械に負担をかけないため。
特にモーター部分。
天吊りエアコンはモーターが一本で長くつながっている構造のものがあり、
一人で無理に外そうとすると、
・モーターが曲がる
・折れる
・内部に負担をかける
こういったリスクが出てきます。
だからこそ私は、その場で正直に説明し、謝罪をして日程を改めていただきました。
本来あってはならないことです。それでもお客様は、
「大丈夫ですよ、また来週お願いします」
と、本当に優しく対応してくださいました。この時点で私は、絶対にいい仕事で返そうと強く思いました。
そして迎えた再訪の日。
店内に入ると、そこには落ち着いた雰囲気の素敵な喫茶店。
近くにはピアノが置いてあり、その上にはおしゃれな小物や飾りが並んでいました。
こういう時、私がまずやること。
作業ではありません。物を守ることです。
まずは周囲の物を丁寧に移動し、そして養生を徹底します。
ここには、とことん時間をかけます。
なぜか。
よく言われることがあります。「保険入ってるから大丈夫でしょ？」
違うんです。全然違います。
物は新しく買うことができます。でも
お客様の思い出や気持ちは買い直せません。
だから私は、
・壊さない
・汚さない
・傷つけない
ここを何より大切にしています。

準備が整い、作業開始。
分解は順調。
内部を見てみると、やはり今まで分解洗浄をされたことが無いとのことで、
内部には汚れが溜まっていました。
そして高圧洗浄。
流れてくる水は、真っ黒。
バケツの中には黒い汚れがいっぱい。
作業が終わり、それをお客様に見ていただくと、
「本当にやってよかった。本当にありがとう。」
そう言っていただきました。
途中には美味しい紅茶まで出していただき、本当にありがたい時間でした。
最初は私のミスでご迷惑をおかけしてしまいました。
それでもこうして最後に
「ありがとう」と言っていただけたこと。
これがあるから、私はこの仕事を続けています。
清掃という仕事は、ただ汚れを落とす仕事ではありません。
お客様の大切な空間を守る仕事です。
そして、信頼を積み重ねていく仕事です。
今回の現場も、また一つ私に大切なことを教えてくれました。
可児市の喫茶店様、本当にありがとうございました。
またいつでも声をかけてください。全力で対応させていただきます。

以上、谷村三四郎でした！